Freelance ou agence : comment choisir son créateur de site web

Un freelance travaille seul. La personne qui vous répond au téléphone est celle qui dessine le site, écrit le code et le met en ligne. Vous expliquez votre besoin une fois, les décisions vont vite, et les frais de structure sont faibles. En contrepartie, sa disponibilité a une limite : pendant ses congés ou s'il tombe malade, personne ne prend le relais.

Une agence réunit plusieurs personnes : un commercial, un chef de projet, un graphiste, un ou plusieurs développeurs, parfois un rédacteur. Elle peut mener plusieurs chantiers en parallèle et tenir un gros volume. Vous passez en général par un chef de projet qui transmet à l'équipe. Le prix intègre ces salaires et ces locaux, ce qui explique une partie de l'écart, détaillé dans le guide sur le prix d'un site internet.

Je suis freelance, mais je ne vais pas prétendre que c'est toujours la bonne formule. Pour un site vitrine, un site de quelques pages ou une petite boutique, un freelance fait le même travail qu'une agence, souvent pour moins cher, et vous gardez le même interlocuteur du premier appel à la mise en ligne. Pour un artisan, un commerce ou un cabinet, c'est en général le format le plus adapté.

Une agence devient le meilleur choix quand le projet dépasse ce qu'une personne peut tenir dans un délai raisonnable, ou quand il faut plusieurs spécialistes au même moment. Voici les situations où je vous conseillerais d'en consulter une plutôt que moi.

Un premier rendez-vous sert à ça : poser des questions et écouter les réponses. Un prestataire sérieux y répond sans détour, et par écrit si vous le demandez. Chacun a ses règles, l'important est qu'elles soient écrites avant que vous signiez, et pas découvertes le jour où vous voulez changer quelque chose.

Mes propres réponses sont sur la page ma méthode de travail : le domaine est à votre nom, le code et les images vous appartiennent, et je suis la seule personne à qui vous parlez, du devis à la mise en ligne. Voici les questions que je poserais à votre place, à n'importe quel prestataire.

Un portfolio en images ne dit pas tout. Demandez les adresses des sites et ouvrez-les sur votre téléphone. Regardez s'ils s'affichent vite, si le numéro se trouve en quelques secondes, si le formulaire fonctionne. Un site réalisé il y a deux ans, toujours en ligne et bien tenu, en dit plus qu'une belle maquette présentée en rendez-vous.

Regardez aussi si les réalisations se ressemblent entre elles. Des sites tous construits sur le même modèle annoncent un site qui ressemblera à celui du voisin. Vous pouvez faire l'essai avec mes réalisations : pour chacune, le contexte, ce qui a été construit et l'adresse du site, à ouvrir sur votre téléphone.

Certaines pratiques doivent vous faire ralentir avant de signer. Aucune n'est illégale en soi, mais toutes peuvent vous coûter cher le jour où vous voudrez changer de prestataire, ou simplement comprendre ce que vous payez chaque mois. Un seul de ces signaux ne condamne pas un prestataire, plusieurs à la fois doivent vous alerter.

Le nom de domaine mérite une attention particulière. S'il est au nom du prestataire, récupérer votre adresse peut devenir long et compliqué, et vos clients risquent de tomber sur une page vide en attendant. Vérifiez à quel nom il sera enregistré avant de signer, et demandez vos accès le jour de la mise en ligne. Voici, avec lui, les signaux que je vérifierais.

Un devis de site internet se lit comme un plan de travail. On doit y trouver le nombre de pages, les fonctions, qui fournit les textes et les images, le nombre de retouches, le délai, les conditions de paiement et ce qui se passe après la mise en ligne. Si une ligne vous paraît floue, demandez qu'elle soit réécrite.

Regardez de près ce que le devis dit de l'après. Un site a besoin d'un hébergement, de mises à jour et de petites retouches pendant des années. Certains prestataires l'incluent dans un abonnement, d'autres le facturent à l'heure, d'autres ne proposent rien. Aucune formule n'est mauvaise en soi, mais vous devez savoir laquelle vous signez, et comment en sortir.

Comparez ensuite les devis ligne par ligne, pas au total. Un devis moins cher qui ne compte ni les textes, ni les photos, ni le référencement vous coûtera la différence plus tard, en temps ou en argent. Chez moi, le premier échange dure 30 minutes et le devis arrive sous 48 h : vous pouvez réserver ce premier échange en ligne, sans engagement.